КЛЮЧЕВЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ В ВЕРСИИ ECSS-10 3.14.9

• CallCenter: расширен функционал статусов оператора
• CallCenter: расширен функционал статистик и отчетов по группам
• Desktop Assistant: взаимодействия с PUSH прокси
• MSR: исправлена критическая ошибка в работе rfc4028_timers

ДЕТАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ ПО ПОДСИСТЕМАМ

Call Center

• Реализована подписка на все разговоры в рамках всех очередей для супервизора
• Реализована очередь для оператора
• Реализована подписка на список профилей причин технического перерыва
• Реализован функционал создания конференции на основе активного звонка.
• Реализована подписка на список агентов в КЦ
• Добавлена возможность отправки статистического отчета на несколько email-адресов
• Добавлена причина тех. перерыва в подписку на агента
• Добавлены методы для подключения и исключения операторов из обслуживания очереди
• Вынесен отдельный таймер для состояния "Заблокирован"
• Скорректирована реализация маски проверки корректности номера оператора в конфигурации контактного центра config.yaml для профиля
• Оптимизирована работа "Планировщика отчетов"
• Исправлено зависание звонков в АРМ оператора
• Исправлена ошибка выхода оператора из очереди КЦ
• Исправлена ошибка при переходе из вкладки Queues в АРМ оператора
• Исправлена ошибка при которой пропадала вкладка "Запланированный отчет"
• Исправлена ошибка пропадания агентов при повторном входе в профиль

Core

• Реализованы команды http-терминала по редактированию причин перехода в технический перерыв
• Доработана форма отчета, отправляемого на email
• Добавлены методы изменения статуса оператора
• Добавлена возможность редактирования причин технического перерыва
• Добавлена периодическая подчистка сформированных отчетов
• Добавлен сбор статистики по группе
• Добавлена подписка на конфигурацию очередей
• Добавлен список операторов, обслуживающих очередь, в подписку на состояние очередей
• Добавлены профили причин перехода в технический перерыв для агентов
• Добавлен сбор статистики по группе
• Добавлена подписка на список групп КЦ
• Добавлена возможность для супервизора присоединиться к очереди
• Поддержана сущность супервизора на КЦ
• Формат CDR приведен к единому виду по сравнению с остальными устройствами eltex (поле NAI)
• Исправлено отображение некритичных ошибок MySQL
• Исправлена работа услуги remote_ring
• Исправлена настройка услуги cnip_audio
• Исправлена работа команды domain//direction/
• Исправлена отправка remoteDisplayName до ответа вызываемого абонента
• Исправлена обработка релизов с причиной SystemFailure **

Desktop Assistant

• Реализовано взаимодействия с PUSH прокси
• Исправлена ошибка ответа на входящий звонок в PDA

DS

• Добавлена возможность задавать политики для применения лицензионных пакетов при создании новых пользователей
• Вынесена сущность user_data из свойств агента КЦ
• Исправлено поведение ss_distinctive_picture
• Исправлена ошибка подписи CDR при чтении файлов через FTP
• Исправлена работа команды gateway/sdp-template/declare

Mediator

• Исправлена ошибка на медиаторе при создании SIP абонента
• Исправлены ошибки в запросах к http-терминалу

MSR

• Исправлена работа rfc4028_timers, приводящая к падениям MSR

RestFS

• Добавлено предупреждение об истекшем ключе для tts
• Добавлена информацию об истечении Oauth токена при запросе статуса restfs

SIP

• Реализовано временное хранилище для PUSH нотификаций (Push Bucket)
• Реализована PUSH нотификация о пропущенных вызовах
• Добавлена возможность рассылки push-уведомлений для перерегистрации клиента
• Сделан перевод модуля push_notification на поведение gen_ffsm
• Доработан перевод SIP вызова по получению 3хх
• Доработан программируемый донабор после соединения в DTMF
• Исправлена ошибка подписки presence
• Исправлена ошибка при регистрации Cisco
• Исправлена ошибка при попытке создания абонентов на существующий интерфейс
• Исправлена обработка SUBSCRIBE с неподдерживаемым форматом в поле Accept

System

• Оптимизированы запросы паролей при создании репликации mysql
• Скорректирован формат вывода результатов команд в директории /domain/DOMAIN/sip/...
• Доработан sync для build_only_depends
• Совмещена установка пакетов ecss-asr и ecss-clerk
• Исправлена установка пакета ecss-asr

Teleconference

• Исправлена работа шаблона телеконференции
• Исправлена функция проигрывания уведомлений о текущем статусе микрофона после его отключения

Web-АРМ оператора+супервизора

• Добавлена возможность выхода из группы ожидания вызовов очереди
• Добавлена возможность подключения группы на обслуживание очереди
• Добавлена возможность отправки отчета по расписанию
• Добавлена возможность оператору выбрать причину отсутствия
• Добавлен сбор статистики по каждому оператору группы за сутки
• Добавлено текущее состояние операторов на странице управления очередью
• Добавлены методы сохранения и отправки отчетов по группе
• Добавлены в queues/store action & reducer для хранения списка всех агентов
• Добавлены заготовки команды "Добавить" и "Удалить" для агента очереди
• Добавлена возможность супервизору присоединиться к очереди
• Добавлена настройка отображения выбранных колонок в таблице статистики
• Добавлены функции удаления и редактирования для запланированных статистик
• Доработано добавление/удаление email-адресов из запланированных отчетов
• Доработано отображение большого количества очередей
• Поддержаны новые команды по работе со статистическими отчетами
• Поддержаны команды all_queues, connect_to_queue, disconnect_from_queue
• Поддержана функция "Запланировать"
• Поддержан новый формат подписки на статусы оператора
• Поддержаны методы "Подключить" и "Исключить" оператора для обслуживаемой очереди
• Поддержаны фильтры из шапки: все агенты, только выбранные, только свободные
• Поддержаны команды make_available и auxwork для оператора
• Вынесен в отдельный компонент мониторинг операторов
• Сделано объединение раздела "Мои Отчеты" с планировщиком отчетов в один раздел
• Сделано отображение статуса всех агентов в разделе "Очереди"
• Сделана подписка на список запланированных отчетов
• Оптимизирован поиск записей разговора для постобработки
• Исправлена ошибка с тем, что супервизор не видит входящие звонки в очереди
• Исправлено отображение графиков статистики для различных типов клиентов
• Исправлен запуск Call-центра после перезапуска сервера
• Исправлена ошибка при входе в CC
• Исправлена пустая отписка в сервисе для операторов

Web-АРМ супервизора

• Добавлена возможность при выборе одной из очередей скрывать информацию об остальных
• Добавлена возможность отправки статистического отчета на несколько email-адресов

Web-конфигуратор-расширенный

• Добавлено редактирование профилей агентов на уровне системы на вебе
• Добавлено редактирование профиля - свойства агента на вебе
• Добавлено редактирование причин перехода в технический перерыв на уровне системы на вебе
• Добавлена категория "Супервизор для КЦ"

Вспомогательные задачи

• Исправлена конфигурация сервера времени